RMS pasažieri ekspresbusos varēs tiešsaistē novērtēt pakalpojumu kvalitāti mobilajā lietotnē

Pilnsabiedrība “Rīgas mikroautobusu satiksme” (RMS) ir pirmais pasažieru pārvadātājs Latvijā, kas ieviesis inovatīvu risinājumu – mobilo lietotni Scan2rate, lai pasažieri brauciena laikā tiešsaistē var novērtēt nodrošināto servisu un sniegto pakalpojumu kvalitāti.

Katram ekspresbusam ir izveidots unikālais QR kods, kurā norādīts konkrētā ekspresbusa borta numurs, kas atrodas minibusa salona priekšējā daļā. Pasažieri, noskanējot QR kodu, automātiski nonāks mobilajā lietotnē Scan2rate un varēs novērtēt konkrētā minibusa vadītāja darbu, salona tīrību un kārtību, kā arī pakalpojuma kvalitāti, nospiežot vienu no trīs novērtējuma pogām: zaļā krāsa – pozitīvs vērtējums, dzeltenā – neitrāls un sarkanā – negatīvs.

Komentāru sadaļā varēs atstāt pozitīvas atsauksmes un pateicības, kā arī iemeslus, kāpēc pasažieris bija vai nebija apmierināts ar nodrošināto servisu un pakalpojumu kvalitāti konkrētajā braucienā. Šobrīd mobilās lietotnes testēšana norisināsies septiņos RMS ekspresbusu maršrutos – atsevišķos transportlīdzekļos, lai varētu izvērtēt lietotnes efektivitāti un pasažieru atsaucību. Uzlīmes ar QR kodu ir izvietotas RMS eksprebusu salonos virs logiem.

Pakalpojumu kvalitātes vērtēšana tiešsaistē ļaus uzņēmumam operatīvāk konstatēt un reaģēt uz klientu pretenzijām un ierosinājumiem, pilnveidojot kvalitātes prasības, lai pasažieriem nodrošinātu  patīkamu un ērtu paaugstināta komforta servisu, pārvietojoties ar sabiedrisko transportu Rīgas pilsētā. Pasažierim, kurš vēlēsies atstāt savu vērtējumu, viedtālrunī jālejuplādē QR koda lasītājs, kas ir pieejams Google Play veikalā.

Lietotne sniedz iespēju ātri un ērti sniegt savu atsauksmi par saņemto pakalpojumu un pats būtiskākais, neaizņem daudz laika. Mobilās lietotnes testēšana norisināsies mēneša garumā no 25.aprīļa līdz 25. maijam.

RMS gaida VP un VID atzinumus

Pilnsabiedrība “Rīgas mikroautobusu satiksme” (RMS) ir gatava aktīvi sadarboties ar Valsts policiju (VP) un Valsts Ieņēmumu dienestu (VID), lai pēc iespējas ātrāk pierādītu, ka Valsts SIA “Autotransporta direkcija” (ATD) publiskajā telpā paustie izteikumi nav balstīti uz pamatotiem faktiem un pierādījumiem. 

RMS ir ieinteresēta un gatava sadarboties ar VP un VID, sniedzot visu nepieciešamo informāciju, lai pēc iespējas ātrāk saņemtu atzinumu no abām atbildīgajām iestādēm, ka medijos izplatītajai informācijai nav atrasti pierādījumi, kas apstiprinātu ATD paustās bažas par pārvadāto pasažieru ar I vai II grupas invaliditāti lielo skaitu.

Uzņēmums jau šobrīd aktīvi sadarbojas ar ATD un ir iesniedzis visu pieprasīto informāciju par pārvadāto pasažieru skaitu ar I un II grupas invaliditāti minibusos un ekspresbusos, lai pilnībā novērstu jebkādas radušās šaubas un aizdomas.

ATD kopā ar Rīgas domes kontrolieriem ir veikuši pārbaudes RMS minibusos un ekspresbusos, taču ne šajās, ne arī iepriekšējos gados veiktajās pārbaudēs, nav konstatēti pārkāpumi. Ļoti ceram uz VP un VID operatīvu rīcību, lai pilnībā atspēkotu medijos izskanējušās bažas.